警察心事究竟是「關老師」知? 「心理諮商師」知? 還是...?

臨床心理師或諮商心理師才名正言順

今年以來，警察自戕時有所聞，警政署提出強化輔導計畫，有意讓心理諮商師進駐警政機關輔導員警，引發話題，首先，「心理諮商師」並不是一個名正言順的職稱，臨床心理師或諮商心理師才是法律明文的法律名詞，透過具有法源依據的《心理師法》而被賦予法律的權利與義務。

再來，如何落實關懷與輔導？執行困難度頗高，一來員警值勤時間不一，會談時間恐怕難以配合，二來很多壓力來自於勤務、評核與績效的要求，有賴於制度面、管理面朝向更人性化的調整。

警政署已設置有「關老師」服務，有如警界的「張老師」，提供員警心理輔導，但「關老師」由警察官遴任，員警們普遍擔心會談內容被洩漏，隱私眾所皆知，或是被當作監控的對象，事後被官腔摸頭，再被請去上一門懲罰性的情緒管理課程，此心理輔導服務宛若「言論過濾器」，導致員警對「關老師」缺乏信任和認同，此管道便無法充分發揮關心、支持、提供宣洩的功能。

適當轉介，引進專業心理師與安排合適環境來落實關懷輔導

許多警察的壓力來源除了感情因素之外，還有債務糾紛，除了能有兩性關係的諮商協助之外，可能還需要有財務管理、法律諮詢的資源管道。有鑑於以上問題，建議警政署在建置心理輔導資源時：
 
一、引進專業人士，如臨床心理師、諮商心理師來提供服務，「關老師」可定位為轉介者、個案管理的角色，依照來談員警的需求，轉介至不同的資源管道，若需要財務管理與法律相關諮詢，可轉介至相關資源；單純情緒、感情、家庭困擾可轉介給心理師，但情緒壓力來源若涉及職務安排、權力位階衝突，則請公正的「關老師」來進行內部處理。

二、若心理師進入警政機關服務，會談空間需符合隱密、明亮、隔音等設置標準，以確保諮商服務品質和心理師執行業務的適法性。或是參考企業員工協助方案，提供經費讓警察到心理治療所或心理諮商所進行會談，不但有合乎品質和法規的會談空間，也讓警察暫時脫離高壓的氛圍，在較為舒適的談心環境中暢所欲言。 警察是人民的保姆，人力資源應好好培養，減低不必要的耗損，才能為國家社會帶來維持秩序的能量。


本文刊載於2016年11月15日蘋果論壇

圖/文 作者

張銘倫 臨床心理師，喜歡觀察時事、咬文嚼字和攝影，擅長帶領各式心理成長工作坊，現於精神復健機構執業。