如同安心服務defriefing一樣，受災者和救災者都需要有機會和人說說內心的感受和衝擊，與人的連結感可降低孤寂、不安的感覺。不論是居家隔離或機構(檢疫所、醫院、船艙)隔離，不論是潛在發病者或醫護、檢疫人員，焦慮、擔憂、心急、內疚等感受都需要有出口、有人分擔，就不會反芻是不是全世界只有自己這樣想，而使急性壓力惡化。

通訊科技提升肺炎防疫效能，安定人心

當年SARS的被隔離者曾出現憤怒、焦慮、強迫症等情緒反應。如今面對新冠肺炎疫情，被隔離者的心理壓力一樣不能輕忽，曾有心理師當年SARS因發燒被居家隔離，邊體溫邊數呼吸，不但產生了很多「如果...我該怎麼辦？」的憂慮想法，還出現心悸、焦慮等身心症狀。

張銘倫臨床心理師表示，這次疫情猶如重大災害，被隔離者形同受災戶，因為失去人身自由度和可控制感而焦慮、恐慌；罹病者因為暫時失去社會功能、使用醫療資源而自責、內疚；醫護、檢疫者形同救災人員，因為救治病患或潛在發病者，要壓抑個人需求而與看不見的病毒打仗，身心壓力可想而知。

還有未罹病者擔心「中標」、沒辦法請照顧假和排隊買口罩的職業媽媽對小孩有虧欠、罪惡感。張銘倫認為如同安心服務defriefing一樣，緊急災害一個月內的身心症狀皆為正常，此時的過度洗手不被看作是強迫症，受災者和救災者都需要有機會和人說說內心的感受和衝擊，與人的連結感可降低孤寂、不安的感覺。不論是居家隔離或機構(檢疫所、醫院、船艙)隔離，不論是潛在發病者或醫護、檢疫人員，焦慮、擔憂、心急、內疚等感受都需要有出口、有人分擔，就不會反芻是不是全世界只有自己這樣想，而使急性壓力惡化。

嘉南療養院精神科醫師李俊宏表示，「口罩之亂」讓患者跟家屬為了進到醫院來，各顯神通，臉上一定得戴個東西才安心走進來，從紙口罩、布口罩、一般口罩、活性碳口罩、外科口罩、N95都有，就差沒有拿出全罩式安全帽了。

他建議通訊診療辦法應該增修，在重大疫情發生時得以使用通訊診療，透過線上系統開立電子處方，可到健保藥局直接領藥，不然對醫療人員跟患者都是折磨。

鳴醫股份有限公司執行長謝懿表示，對於本次防疫，「遠距抱抱 FarHugs」願意配合官方機構支援心理支持服務，透過手機 APP 、民眾可以與心理醫療人士即時諮詢，緩解當下情緒。醫師方面則透過通訊診療，也可降低交互感染風險。

關於遠距心理支持或其他服務，相關衛生單位表示仍在評估需求及提供時機。

採訪/編輯 張銘倫臨床心理師